Política de Privacidad

Vigencia

Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]

Última actualización: [DD/MM/AAAA]

En AmoreZen valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

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Responsable del tratamiento

Estos datos se completan manualmente:

Responsable: [RAZÓN SOCIAL / “AmoreZen”]

NIT: [NIT]

Domicilio: [Ciudad, Departamento, País]

Dirección: [Dirección física si aplica]

Correo: [correo@amorezen.com]

WhatsApp / Teléfono: [+57 XXX XXX XXXX]

Sitio web: https://amorezen.com

Portal: https://app.amorezen.com

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Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que realizamos cuando:

Navegas por nuestros sitios web o portal.
Te registras y creas una cuenta.
Compras o accedes a cursos, talleres o eventos (digitales o presenciales).
Te suscribes a comunicaciones (correo, WhatsApp u otros canales).
Te comunicas con nuestro equipo de soporte.
Participas en comunidad, comentarios, formularios o encuestas.

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Datos que recopilamos

Dependiendo del uso que hagas de nuestros servicios, podemos recopilar:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Número de teléfono / WhatsApp
Correo electrónico
País/ciudad (si la proporcionas)
Datos de facturación (cuando aplique)

3.2. Datos de cuenta y acceso

Usuario/ID de cuenta
Contraseña (almacenada de forma cifrada/segura)
Código de verificación o recuperación (cuando aplique)
Historial básico de inicio de sesión (por seguridad)

3.3. Datos de compras y uso del servicio

Cursos adquiridos, accesos, fechas de compra
Historial de pagos, estado de transacciones (no almacenamos tu información completa de tarjeta)
Progreso dentro de cursos, asistencia a eventos, recursos descargados

3.4. Datos de comunicaciones

Mensajes que nos envías por soporte
Respuestas a formularios, encuestas o solicitudes
Interacciones relacionadas con comunidad (cuando aplique)

3.5. Datos técnicos (navegación)

Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, navegador
Cookies y tecnologías similares
Métricas de uso (páginas visitadas, tiempos, eventos de conversión)

No estás obligado(a) a entregarnos datos personales, pero si no los proporcionas, es posible que no podamos crear tu cuenta, darte acceso a cursos o brindarte soporte.

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Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

Crear y administrar tu cuenta en el portal.
Prestar nuestros servicios: acceso a cursos, contenidos, comunidad, eventos y recursos.
Gestionar pagos y facturación (cuando aplique).
Enviar comunicaciones relacionadas con tu compra, acceso, recordatorios, cambios del servicio y soporte.
Atención al cliente: responder solicitudes, quejas y reclamos.
Mejorar la experiencia: analítica, seguridad, prevención de fraude y errores técnicos.
Marketing (opcional): enviarte información de nuevos cursos/eventos/promociones si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.

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Autorización del titular

Al registrarte, comprar o usar nuestros servicios, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas en esta Política, salvo en los casos en que la ley permita un tratamiento sin autorización o cuando solicites la revocatoria/supresión conforme a tus derechos.

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Datos sensibles y de menores

6.1. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles como regla general. Si compartes información sensible voluntariamente en mensajes o procesos de acompañamiento, la trataremos con estricta confidencialidad y solo para atender tu solicitud.

6.2. Menores de edad

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está sujeto a requisitos especiales y debe respetar su interés superior. Si eres menor de edad, debes contar con autorización de tu representante legal para registrarte o participar.

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Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión activa y el funcionamiento del portal.
Recordar preferencias.
Medir el rendimiento del sitio.
Mejorar seguridad y prevenir fraude.
Analítica y campañas (si aplica).

Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente.

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Encargados, terceros y compartición

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario con proveedores que prestan servicios para operar AmoreZen, por ejemplo:

Hosting y almacenamiento (servidores, backups).
Plataformas de envío de correos y mensajería.
Pasarelas de pago y procesadores de transacciones (solo lo necesario para la compra).
Herramientas de analítica y medición (si aplica).
Soporte técnico y mantenimiento del portal.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger la información y usarla únicamente para prestar el servicio. No vendemos tus datos personales.

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Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar información fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos medidas razonables para asegurar que el tratamiento tenga niveles adecuados de protección y que se limite a las finalidades descritas en esta Política.

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Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, tales como controles de acceso, prácticas de seguridad en el portal y protección de credenciales. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta ante ataques sofisticados o incidentes fuera de nuestro control.

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Tiempo de conservación

Mientras mantengas tu cuenta activa o mientras sea necesario para prestarte el servicio.
Por el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales, contables o contractuales.
O hasta que solicites la supresión, cuando sea procedente.

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Derechos del titular y cómo ejercerlos

Como titular, puedes ejercer tus derechos a:

Conocer los datos que tratamos.
Actualizar o rectificar tu información.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Estos derechos están reconocidos por la normativa colombiana.

12.1. Canales para solicitudes

Puedes enviar tu solicitud a:

Correo: [correo@amorezen.com]
Asunto sugerido: “Protección de datos – Solicitud del titular”
WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX]

Para atender tu solicitud, podremos pedirte información mínima para verificar tu identidad. Si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás acudir a la autoridad competente en Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio – SIC), conforme a los procedimientos aplicables.

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Comunicaciones comerciales y cancelación

Si te enviamos comunicaciones promocionales, podrás cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace de “Cancelar” (si aplica) o escribiéndonos al correo/WhatsApp de soporte solicitando la baja.

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Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Publicaremos los cambios en esta página y, si el cambio es significativo, podremos informarte por medios razonables (por ejemplo, correo o aviso en el portal).

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Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política o el tratamiento de tus datos:

[RAZÓN SOCIAL / AmoreZen]